В Курской области контакт-центр 122 отработал более 22 тысяч звонков

В Курской области работает контакт-центр, принимающий звонки по вопросам коронавирусной инфекции. Задать интересующий вопрос можно, позвонив по номеру «122». По информации комитета цифрового развития и связи Курской области, с момента открытия центра, 1 сентября 2021 года, на горячую линию поступило более 22 тысяч обращений.

— Чаще всего куряне звонят, чтобы уточнить информацию о вызове врача на дом, вакцинации, получении QR-кода, сдаче тестов на Covid-19, порядке действий при заболевании и получении бесплатных лекарств, — отмечают в региональном комитете цифрового развития.

По прогнозам специалистов, в стране сейчас ожидается увеличение числа заболевших из-за распространения нового штамма коронавируса «омикрон». В связи с этим количество звонков на «122» может возрасти. К этому курский контакт-центр готов.

— Звонки принимают 4 сотрудника контакт-центра, сейчас с нагрузкой справляются. Всего обучено 20 специалистов, готовых включиться в работу по мере необходимости. Кроме того, в работе контакт-центра задействован голосовой помощник, обрабатывающий 20 линий, — сообщает комитет цифрового развития и связи Курской области.

Для поддержки контакт-центров Правительство России направило во все регионы субсидии общим объемом 700 млн рублей. За счёт этих средств должны быть увеличены штаты сотрудников, внедрены голосовые помощники и дооснащены сами call-центры.

— В регионах развернуты кол-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих служб, — рассказал заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

В ближайшее время по поручению Правительства России будет проведено стресс-тестирование готовности контакт-центров к пиковым нагрузкам.