В России запущена комплексная трансформация Госуслуг
Перезагрузка портала предусматривает переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям», внедрение строгих стандартов качества и персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу.
Главное нововведение заключается в том, что для контроля за качеством предоставляемых услуг будут назначаться ответственные координаторы. За каждую услугу станет отвечать конкретный человек. В настоящий момент кураторы назначены для 725 федеральных и более 4500 региональных услуг. Кураторы будут работать с обратной связью граждан, развивать клиентский сервис, устранять системные сбои или ошибки. Человек, воспользовавшийся услугой, будет знать, кто отвечает за её развитие и качество. Фотография куратора, по согласованию с ним, даже может появиться на странице услуги.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек её получает — в большом городе или маленьком посёлке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал заместитель председателя Правительства РФ — руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, которые кратно упростят запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне: это аналитика, конструктор услуг и дашборды. Сотрудники ведомств в любом субъекте России могут заполнить блоки конструктора в соответствии с региональной спецификой оказания услуг. Эти конструкторы позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки, а также обеспечивают интеграцию с ведомственными информационными системами.
Планируется, что до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде, а не менее 100 услуг в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
Комплексная трансформация государственных услуг должна вывести их на качественно новый уровень.
